Wanneer een patiënt een zwart pijltje voor zijn/haar account heeft staan, heeft de patiënt zijn/haar registratie nog niet voltooid. Wanneer een patiënt een account aanmaakt, wordt er een e-mail gestuurd naar de patiënt met daarin een activatie link. Op deze link moet binnen 24 uur geklikt worden om de registratie te voltooien.